Dear Mitra VAN,

Sehubungan dengan kondisi bencana Erupsi Gunung Agung, berikut kami sampaikan informasi mengenai ketentuan tiket Force Majeure beberapa maskapai sebagai berikut :

I. Garuda Indonesia
Ketentua tiket :
a. Periode DOT (date of travel) dilakukan pada periode Force Majeure sesuai NOTAM atau Informasi yang diterbitkan oleh Pihak Garuda Indonesia mengenai Dampak Abu Vulkanis (VA) Gunung Agung.
B. Berlaku untuk Rute Origin/Destination ( Outbound/Inbound ) DPS yang terdampak aktifitas Gunung Agung.

Dengan ini kami sampaikan kebijakan sebagai berikut :

1. Penumpang diperkenankan melakukan perubahan jadwal penerbangan.
   Rebooking harus dilakukan pada RBD yang sama.
2. Penumpang diperkenankan melakukan perpanjangan masa berlaku tiket sampai dengan 6(enam) bulan sejak terjadinya force majeure.
   Bilamana diperlukan perpanjangan masa berlaku tiket dapat dilakukan dengan melakukan reissue ticket tanpa tambah bayar, dengan ketentuan dan kondisi tetap mengacu pada tiket original.
3. Penumpang diperkenankan melakukan perubahan rute (Reroute).
   Rerouting diperkenankan dan diusahakan pada harga yang sama, dengan kondisi apabila terdapat perbedaan harga dan tax maka harus dibayarkan oleh penumpang. Changes Fee (Rebooking Fee, Cancellation Fee, Reissue Fee) tidak dikenakan. Harga tiket yang baru harus sama atau lebih tinggi dari tiket originalnya.

II. Sriwijaya Air

1. Rebook
   Permintaan rebook diperkenankan dengan kondisi sebagai berikut:
   a) Gratis, tanpa biaya.
   b) Rebook dilakukan ke flight berikut dengan kelas sama sesuai kelas di tiket.
   c) Periode rebook diperkenankan hingga maksimal 14 (empat belas hari) dari tanggal
   awal di tiket.
2. Refund
   a) Untuk tiket yang diterbitkan oleh travel agent dan refund dilakukan di bandara atau Kantor Perwakilan Sriwijaya Air dan NAM Air, maka nilai tiket yang dikembalikan adalah harga nett to agent (potong komisi dan insentif) dikurangi biaya adm 15% dari harga jual tiket (pax paid).
   b) Biaya admin 15% tidak berlaku untuk tiket infant. Berlaku ketentuan refund normal.
   c) Nilai pengembalian melalui travel agen berupa deposit.

Demikian informasi ini kami sampaikan untuk diketahui, terimakasih atas perhatian dan kerjasamanya. Info lebih lanjut silahkan hubungi team Helpdesk VAN di 021-29008587.

Salam Hangat,

Chelsi